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Die EU-Norm

EU-Norm Gästeführer Ausbildung

Seit Mai 2008 gibt es eine EU-weite DIN EN Norm für Ausbildungsleistungen und Qualifikationsprogramme von Gästeführer/innen. Im Rahmen eines Prüfverfahrens hat unser Ausbildungsprogramm das vom TÜV und DIN verliehene Prüfzeichen erhalten. Damit wird bestätigt, dass die von uns ausgebildeten Stadtführer/innen entsprechend den hohen, von der EU vorgegebenen Kriterien qualifiziert, geprüft und von uns entsprechend zertifiziert sind. Ihr Zertifikat, das Sie als „Geprüfte/r Stadtführer/in (Region Berlin) nach EU-Norm DIN EN 15565“ ausweist, ist ebenfalls mit diesem Siegel versehen.

Ausbildungsstunden

Die EU-Norm schreibt 600 Ausbildungsstunden vor. Unser Ausbildungsprogramm hat 606 Ausbildungsstunden. Bitte beachten Sie: Es handelt sich nicht um Stunden, die Sie im Seminarraum verbringen, sondern um Unterrichtseinheiten – also inklusive praktische Führungen, Eigenarbeit und Exkursionen.

Inhaltlich teilen sich die Stunden wie folgt auf:
* Gebietsspezifisches Wissen 162 Stunden
* Führungstechnik 108 Stunden
* Unternehmerische Kenntnisse u.ä. 91 Stunden
* Praktische Erfahrung (Führungen, Exkursionen) 245 Stunden

Ausbildungsinhalte

Ausbildungsinhalte der EU-Norm im Detail:

THEORETISCHES WISSEN

* Weltgeschichte und Kultur
* Rechtliches und politisches System der EU
* Religionen und philosophische Bewegungen (z.B. Aufklärung, Liberalismus, Humanismus)
* Kunstgeschichte und Architektur
* Kunst (Darstellende und Bildende Kunst) und Literatur
* Geographie und Geologie der Welt
* Berufsethik

FÜHRUNGSTECHNIKEN UND -FERTIGKEITEN

* Präsentationstechniken
* Stimmeinsatz, Aussprache, Gebrauch des Mikrofons, Atemtechniken
* Augenkontakt, Stellung, Körpersprache, Körperhaltung
* persönliches Erscheinungsbild und Verhalten
* Stil und Wortschatz
* Kommunikationstechniken
* Anpassung an die Anforderungen des Publikums und an die Umgebungsbedingungen (z.B. Erläuterungen und das Material)
* zwischenmenschliche Fähigkeiten
* Auswahl, Strukturierung und Verknüpfung von Informationen
* Handhabung und Einsatz von Fragen
* Stressbewältigung
* Zeitmanagement (Erläuterungen bündig innerhalb der zur Verfügung stehenden Zeitdauer geben)
* präzise Erklärung und Beschreibung der besonders augenfälligen Objekte
* Umgang mit Gruppen
* Positionierung des Gästeführers und der Gruppe
* unvoreingenommene Einstellung und Höflichkeit
* Gruppendynamik
* Risikoeinschätzung
* Krisen- und Konfliktbewältigung
* Führung von Personen mit besonderen Bedürfnissen
* Wahrnehmung der möglichen besonderen Bedürfnisse von Touristen (z.B. Zugänglichkeit und Design for all)
* Gestaltung von geführten Touren, um die Teilnahme von behinderten oder älteren Menschen zu ermöglichen
* Gestaltung von geführten Touren unter Berücksichtigung der Sicherheit von Kindern

UNTERNEHMERISCHE KENNTNISSE UND FÄHIGKEITEN

* Grundlagen der Wirtschaft
* weltweite Tourismusindustrie, deren Bedeutung und Entwicklung
* Beruf des Gästeführers, die Stellung des Berufes innerhalb der Tourismuswirtschaft
* nachhaltiger Tourismus
* kommerzielle Aspekte des Berufs des Gästeführers (Buchhaltung, Marketing und Verwaltung)
* juristische Aspekte des Berufs des Gästeführers (geistige Eigentumsrechte, elektronischer Handel und Datenschutz)
* Organisation, Planung, Entwicklung und Aktualisierung von geführten Touren
* Vorschriften bezüglich Gesundheit und Sicherheit, Bewältigung von Notfallsituationen
* Einsatzbesprechung und Qualitätskontrolle (Dokumentation, Evaluierung, Kontrolle, Kundentreue, Kundenzufriedenheit)

GEBIETSSPEZIFISCHES WISSEN

* Geschichte
* Politische Geschichte, Sozial- und Wirtschaftsgeschichte
* Archäologie
* Kunstgeschichte
* Architektur
* Natur und Umwelt
* Geographie und Geologie
* natürliches Erbe (Ökosysteme und geschützte Gebiete)
* Flora und Fauna
* Ökologie
* Umwelteinwirkungen von Industrie und Landwirtschaft
* Wetter und Klima
* Kultur
* Kunst (Darstellende und Bildende Kunst)
* Literatur- und Sprachwissenschaft
* Sitten und Gebräuche, Folklore, Traditionen und Mythologie
* bedeutende historische Persönlichkeiten (Wissenschaftler, lokale Größen)
* Wirtschaft
* Landwirtschaft
* Gewerbe/Industrie
* Dienstleistungen
* Aktuelle Lebensverhältnisse
* juristisches und politisches System
* Gesellschafts- und Bevölkerungsentwicklung
* Bildungssystem
* Sozial- und Gesundheitssystem
* Wissenschaft
* interkulturelle Themen
* Freizeit, Erholung, Unterhaltung und Sport
* Essen und Trinken
* Berühmtheiten/Prominente

ARBEITSBEDINGUNGEN

* die mit dem Beruf des Gästeführers verbundenen Arbeitsbedingungen (das Hauptaugenmerk ist auf das Zivil-, Handels- Arbeits- und Steuerrecht sowie die soziale Sicherheit zu legen)
* die mit dem Beruf des Gästeführers verbundenen gesetzlichen und privaten Berufsorganisationen
* mit dem Tourismus und dem kulturellen Erbe verbundene Gesetzgebung

PRAKTISCHE AUSBILUNG

* Demonstrationsführungen und Übungstouren zu Plätzen und Denkmälern, die alle wichtigen Sehenswürdigkeiten des Qualifikationsgebietes einschließen.
* Übungstouren beinhalten Fahrten im Bus oder anderem Fahrzeug, Ortsbegehungen und Rundgänge. Sie müssen die ländliche und städtische Umgebung des Qualifikationsgebietes umfassen.
* Besuche von Museen, Kunstgalerien, historischen Stätten, archäologischen Stätten, Orte von architektonischer und kultureller Bedeutung einschließlich sakraler Stätten, Gebiete des natürlichen Erbes

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EU-Norm
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von DIN/TÜV
zertifiziert

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